ここのところ、続けて発送に関するトラブルがありました。
普段は何事もなく届いている宅急便ですが、今回はちょっとヒヤッとすることが続いたので、今日はそのお話を。
まず一つ目は、お届けしたお花の破損です。
アレンジメントを発送したところ、お届け先のお客様から
「お花が折れていたり、抜けていたりする」
とのご連絡があり、写真も送っていただきました。
発送したお花が無事に届かなかったとなると、こちらとしても心配になります。
通常、配送中の破損であれば、運送会社さんの補償の対象になるため、まずは配送会社さんに確認していただくことになります。
ところが今回は、配送中の破損とは考えていらっしゃらないようで、すぐに必要なお花を近くの花屋さんで購入するので、その代金をこちらで負担してほしいとのこと。
本来なら配送会社さんに確認していただきたいところでしたが、今回は事情もあり、プントで対応することにしました。
花は生き物ですし、アレンジメントはどうしてもデリケートです。
こちらも発送前にはできる限り動かないように固定したり、箱の中で揺れないようにしたりと気をつけているのですが、いったんお店を出た後のことは、なかなか難しいところがあります。
そして、もう一件。
こちらは**「指定した時間までに届かない」**というトラブルでした。
結婚式やパーティーで使われる花束やコサージュ、アレンジメントを、都内へ午前中指定で発送しました。
こうしたご注文は、もちろん時間に余裕を持って発送するようにしています。
ところが当日、13時になっても
「まだ届いていない」
とのご連絡が。
慌てて追跡状況を確認すると、表示はまだ岩槻の営業所のまま……。
これはちょっと焦ります（汗）
すぐに配送会社さんへ電話をして状況を確認してもらいました。
しかし、こういう時に限って電話もなかなかつながりません。
ようやくオペレーターの方につながり、事情を説明。
その後、都内の営業所から連絡をいただくことになりました。
「午前の便には載っていなかった」
とのことで、これから到着する便に載っているかどうかも、まだはっきりしないとのこと。
こちらとしては、
「いやいや、結婚式で使う花なんですけど……」
と、内心かなり焦っています。
依頼主のお客様にも状況をお伝えしなければならず、万が一間に合わなかった場合の対応についても、配送会社さんに確認をお願いしました。
そんなやり取りをしているうちに、時間はどんどん迫ってきます。
そして、もう間に合わないかもしれない……と思い始めた頃、渋谷の営業所から電話が。
「今、営業所に荷物が届きました。これからすぐに配達に行きます！」
とのこと。
私も思わず、
「それは良かった！どのくらいで届けられますか？」
と聞いたところ、
「直線距離で500メートルです！」
との返答。
思わず
「すばらしい！頑張れー！！」
と言ってしまいました（笑）
その後どうなったか、依頼主様は式の準備に入られるとのことで、こちらからの連絡は控えましたが、恐らくギリギリ間に合ってくれたのではないかと思います。
今回は続けて二つのトラブルがあったので、改めて考えさせられました。
プントの店頭では「全国発送承ります」とご案内しています。
実際、遠方のお客様にもお花をお届けできる便利なサービスですし、これからも発送は続けていきたいと思っています。
ただ、花屋を出た後のお花は、どうしても運送会社さんに託すことになります。
私たちがどれだけ丁寧に梱包しても、配送途中のことまでは手を離れてしまいます。
特に、
結婚式、法事、お祝いなど「その日、その時間に届かなければ困る」というお花。
こうしたご注文については、できるだけ余裕を持って発送することが大切だなと、今回改めて感じました。
もちろん、配送会社さんも毎日たくさんの荷物を扱っているので、今回のようなことは決して頻繁にあるわけではありません。
それでも、万が一ということはあります。
「全国発送できます」と言うだけではなく、
「発送する以上、こういうリスクもありますよ」
ということも、私たち花屋側がきちんと考えておかないといけないのかもしれません。
お客様から
「まだ届かないんだけど……」
とお電話をいただいても、私たちにできることは、配送会社さんに状況を確認して、できるだけ早く対応してもらうようお願いすること。
もどかしいですよね。
今回はたまたま続けてトラブルが起きましたが、普段は問題なく全国へお花を届けてくれている宅急便。
便利なサービスだからこそ、花屋としても上手に付き合っていかなければいけないな、と感じた出来事でした。
発送のお花をご注文の際は、できるだけ時間に余裕を持って。
これは私たちからのお願いでもあります。
便利な宅急便には本当に助けられていますが、たまにはこんなこともあります。
いやぁ、花屋もいろいろあります（笑）
